Das im Zusammenhang mit CRM genannte CTI (Computer Telephone Integration) ist oft nur ein Einstieg. Die Zukunft gehört integrierten Lösungen, die alle vorhandenen Informationen nutzen, um sie personalisiert zur Verfügung zu stellen: dem Mitarbeiter im Vertrieb, im Call- und Support-Center - aber auch Kunden, die im Web-Center individuell informiert werden, zum Beispiel mit Produkt- und Bestelldaten oder mit auf Basis von Verhaltensmustern ermittelten Angeboten.
Setzen Sie auf Potenziale
Entscheidend für den Erfolg von CRM-Projekten ist eine möglichst genaue Zielsetzung, die von Kundenorientierung bis Prozessoptimierung reichen kann. Das Potenzial von CRM liegt jedoch nicht in erster Linie in der Kostensenkung, sondern auf dem Feld der Qualitätssteigerung.
Machen Sie CRM zu einem Teil Ihrer Strategie
Nur wenn es in die Unternehmensstrategie und -prozesse eingebettet ist, kann CRM langfristig greifen. Das betrifft sowohl die Erweiterungsfähigkeit einer Lösung als auch das Zusammenspiel mit der vorhandenen Systemumgebung, zum Beispiel mit einer Navision Business-Lösung. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die kurz- und langfristigen Ziele und bieten Ihnen bedarfsgerechte zukunftsorientierte Lösungen unter Einsatz : - erweiterungsfähiger, modularer CRM-Applikationen, von Datenbanken und Archivlösungen, die die Konsistenz aller Informationen gewährleisten und dadurch Fehlerquellen oder Mehraufwand ausschließen.
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